Assistenza
Ordini Telefonici
Ai sensi di quanto previsto dall’Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore (intendendosi come tale esclusivamente la persona fisica che effettua l’acquisto al di fuori della propria attività imprenditoriale e/o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto, anche senza giusta causa:
- • per gli acquisti effettuati su www.gobriko.it o tramite ordine telefonico entro e non oltre 30 giorni solari dal materiale ricevimento;
- • per gli acquisti effettuati su marketplace entro e non oltre 14 giorni solari dal materiale ricevimento, fatto salvo che le condizioni previste dal marketplace non siano migliorative.
Nel caso in cui il Consumatore abbia richiesto la spedizione in contrassegno, poiché non è possibile effettuare il rimborso tramite lo stesso sistema a causa della possibile violazione della vigente normativa antiriciclaggio, il Consumatore dovrà indicare nella suddetta comunicazione gli estremi del conto corrente bancario a cui trasferire la somma dovuta. In mancanza di tali dati non saremo responsabili di alcun ritardo nell’effettuazione del rimborso.
MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso si intenderà correttamente esercitato qualora il Consumatore abbia inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso nei termini di cui sopra tramite una dichiarazione esplicita che dovrà consistere in una dichiarazione in forma libera inviata a mezzo lettera, lettera raccomandata con o senza ricevuta di ritorno, e-mail o PEC in cui siano presenti:
i dati dell’acquirente (nome, cognome e indirizzo);
il suo desiderio di esercitare il diritto di recesso;
gli estremi dell’ordine e/o l’identificazione del bene acquistato per cui si vuole esercitare il diritto;
La comunicazione di cui sopra dovrà essere inviata a:
IMBALLO E SPEDIZIONE DEI PRODOTTI
Sono preciso obbligo e onere del Consumatore:
- • restituire i beni completi di ogni loro parte, accessorio, manuale e quant’altro ricevuto;
- • provvedere a riporre i beni nella loro confezione originale in quanto, se non presente e/o danneggiata, determina una diminuzione del valore del bene e, conseguentemente, del rimborso.
Ai sensi dell’Art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005 è onere del consumatore spedire i beni a propria cura e carico, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di esercizio del diritto di recesso, all’indirizzo indicato in calce.
Si suggerisce di inserire all’interno della spedizione copia dell’ordine d’acquisto ricevuto oppure copia della dichiarazione di esercizio del diritto di recesso.
I beni potranno essere restituiti a:
Vertigo srl - Ufficio Resi
Via San Pio da Pietrelcina 41
25035 Ospitaletto (BS)
EFFETTUAZIONE ED ENTITÀ DEL RIMBORSO
Premesso che l’Art. 56 del D.Lgs. 206/2005 stabilisce che il rimborso va effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di esercizio del diritto, il medesimo articolo dispone anche che, in caso di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino all’effettiva ricezione degli stessi ovvero fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di aver effettivamente rispedito i beni.
Ferme restando le previsioni del successivo punto 5) in quanto applicabili, il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto con l’unica eccezione degli acquisti in contrassegno il cui rimborso – al netto dei costi del contrassegno stesso – sarà effettuato come descritto al punto 2).
RESPONSABILITÀ DEL CONSUMATORE PER DANNI AI PRODOTTI
Premesso che il D.Lgs. 206/2005 stabilisce
- • all’Art. 57, comma 1, che "è onere e responsabilità del Consumatore spedire i beni" e
- • all’Art. 63, comma 1, che "il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni"
- • all’Art. 57, comma 2, che "Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il consumatore non è in alcun caso responsabile per la diminuzione del valore dei beni se il professionista ha omesso di informare il consumatore del suo diritto di recesso a norma dell’articolo 49, comma 1, lettera h)."
poiché la presente informativa è messa in evidenza durante tutto il processo di acquisto mentre un collegamento è presente in calce ad ogni pagina, riteniamo adeguatamente assolto l’obbligo a nostro carico previsto dal secondo periodo dell’Art. 57, comma 2.
Pertanto, qualora i beni ci fossero restituiti danneggiati ovvero manipolati in modo tale da determinarne una diminuzione del valore, sarà nostra cura informare il Consumatore al fine di trovare un bonario accordo prima del termine per l’effettuazione del rimborso. In caso di mancato accordo, la nostra società si riserva il diritto di:
- • contestare l’inadempimento delle obbligazioni poste a carico del Consumatore e/o
- • intraprendere le azioni necessarie a tutela delle proprie ragioni e/o
- • adire le più opportune vie legali al fine di tutelare i propri diritti.
Per le medesime ragioni, qualora il Consumatore provveda autonomamente alla spedizione, consigliamo di richiedere idonea copertura assicurativa non saremo in alcun modo responsabili di eventuali danni causati dal vettore. A titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo potranno costituire inadempimento da parte del Consumatore:
- • la mancanza e/o la rottura e/o la distruzione dell’imballo per cause diverse dal trasporto verso il Consumatore;
- • la mancanza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali di istruzione, etc.);
- • chiari e/o evidenti e/o inequivocabili segni di utilizzo diverso da quello strettamente necessario per testare il prodotto;
- • la presenza di danni di qualunque tipo non attribuibili al trasporto verso il Consumatore.